บริการ 24 ชม.

          ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์มีหน้าที่โดยตรงในการรับโทรศัพท์ของลูกค้าที่โทรศัพท์เข้ามาร้องเรียนทุกเรื่อง และจัดการแก้ปัญหาเหล่านั้นให้เสร็จสิ้นโดยเร็วเท่าที่ผ่านมาลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจมาก จากบริการที่ดีเลิศของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์  แนะนำความรู้ประกันภัยให้กับลูกค้าและประชาชนผู้บริโภคทั่วไปที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า TQM แต่เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำประกันภัยและโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูล เพื่อให้ลูกค้าและประชาชนทั่วไป ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมได้รับข้อมูลไปอย่างครบถ้วน ตอบทุกคำถาม เพื่อประกอบการตัดสินใจในการทำประกันภัย และเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการเลือกทำประกันภัย ทำหน้าที่โทรศัพท์เยี่ยมเยียนลูกค้าเพื่อสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของ TQM และบริษัทประกันภัย โดยจะโทรศัพท์เยี่ยมเยียนลูกค้าเริ่มตั้งแต่ลูกค้าตกลงทำประกันกับ TQM ทุกครั้งที่มีการชำระค่าเบี้ยประกัน และโทรศัพท์เยี่ยมเยียนอีกครั้งเมื่อประกันใกล้หมดอายุ เพื่อนำมาพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นไม่ว่าจะเป็นความพึงพอใจของพนักงานขาย การนัดหมายชำระเงิน พนักงานเก็บเงิน เอกสารต่าง ๆ และอื่น ๆ ซึ่งตัวเลขระดับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้านับว่าสูงมากถึง 75%-85% นอกเหนือจากนั้น ยังบริการให้ข้อมูลเพื่อการศึกษาอีกด้วย บ่อยครั้งที่ TQM ได้รับโทรศัพท์จากนักเรียน นิสิต นักศึกษา เพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับการประกันภัยเพื่อ นำไปทำรายงาน เป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับอุตสาหกรรมประกันภัย